Vrácení zboží a reklamace

Vracení zboží

Pro produkty elektronické:

Zákon o 14 denní lhůtě na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na dodání online digitálního obsahu, tj. bez hmotného nosiče, který byl dodán s předchozím souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (14 dnů od uzavření smlouvy), a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy seznámen s informací, že v tomto případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

Nákupem souhlasíte s obchodními podmínkami, tedy i s doručením elektronických produktů v dodací lhůtě, která je uvedena u každého produktu. Dle zákona Vám tím zaniká nárok na vrácení software doručený e-mailem.

Akceptuji výjimky vůči tomuto zákonu, kdy například koupíte licenci na chybný produkt, ale pouze v případě, že licenční klíč je neaktivovaný a lze ho přeprodat. V takovém případě mě kontaktujte do 14 dnů od zakoupení.

 

Pro krabicové verze softwaru:

Zboží můžete vrátit v neporušeném obalu do 30 dnů od přijetí zboží. Peníze vracím po přijetí zboží zpátky na sklad, nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží. Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy - kupující. Neposílejte prosím zboží na dobírku, nebude přijato.

Kontaktní údaje pro zasílání vratek najdete ve Formuláři pro odstoupení od smlouvy.

  

Reklamace

Na zboží platí záruční lhůta, vždy uvedená u daného produktu. V případě problémů s produktem využijte některou formu komunikace (mobil, email, chat - vpravo dole) a informujte mě o vadě. Občasně vznikají nedorozumění, kdy zákazník chybně zadává licenční klíč (písmeno o místo číslice nula; velké i zaměněno za písmeno L a podobné). V případě, že Vám byl doručen chybný klíč, bude tato skutečnost ověřena u výrobce programu a následně Vám budou vráceny peníze či klíč vyměněn za platný, dle Vaší volby.

Pro uplatnění reklamace mi napište emailovou zprávu na info@spolusoft.cz s číslem objednávky a problémem, se kterým jste se setkali. Případně můžete využít Formulář pro reklamaci (otevřete rozkliknutím), ale není to nezbytné.